C’è stato un momento di speranza a inizio settimana quando nel forum ufficiale di Intel è comparsa la spiegazione di un dipendente relativamente all’instabilità e ai crash provocati dai Core di 13a e 14a generazione (Raptor Lake). Nel forum, si parlava di una correzione del microcodice. L’azienda ha confermato che a metà agosto arriverà una patch che dovrebbe risolvere la “causa principale” dell’esposizione a voltaggi elevati. Ma se il processore Intel Core di 13a o 14a generazione si blocca già, quella patch apparentemente non risolverà il problema. Citando fonti anonime, Tom’s Hardware riferisce che qualsiasi degradazione del processore è irreversibile. E un portavoce di Intel non lo ha negato quando The Verge ha chiesto direttamente lumi all’azienda. Intel è “fiduciosa” che la patch impedirà che ciò accada in primo luogo. Ma se la Cpu risulta essere difettosa ed è stata danneggiata, l’opzione migliore è sostituirla invece di modificare le impostazioni del Bios per cercare di alleviare i problemi.
E, Intel conferma, i voltaggi troppo alti non sono l’unica ragione per cui alcuni di questi chip stanno fallendo. Il portavoce di Intel Thomas Hannaford conferma che è una causa primaria, ma l’azienda sta ancora indagando. Il community manager di Intel Lex Hoyos ha anche rivelato che alcuni report di instabilità possono essere ricondotti a un problema di fabbricazione di ossidazione che è stato risolto in una data non specificata l’anno scorso. The Verge ha posto una serie di domande a Hannaford di Intel: ecco le risposte.
Il fatto è che ci sarebbero Cpu difettose ma non coperte da garanzia estesa. Ma Intel dice di essere “sicura” che non dovrete preoccuparvi del degrado invisibile. Se al momento non state riscontrando problemi, la patch “sarà una soluzione preventiva efficace per i processori già in servizio”. (Se non sapete se state riscontrando problemi, Intel suggerisce attualmente il test Robeytech). E, forse per la prima volta, Intel ha confermato quanto questo problema potrebbe essere esteso. Le tensioni elevate potrebbero potenzialmente influenzare qualsiasi processore desktop di 13a o 14a generazione che consuma 65 W o più di potenza, non solo i chip della serie i9 più potenti che inizialmente sembravano avere il problema .
Ecco le domande che The Verge ha posto a Intel e le risposte che ha ricevuto via email da Hannaford di Intel:
Secondo le stime di Intel, quanti chip saranno probabilmente interessati in modo irreversibile da questi problemi?
I processori desktop Intel Core di 13a e 14a generazione con potenza di base di 65 W o superiore, incluse le varianti K/KF/KS e 65 W non K, potrebbero essere interessati dal problema delle tensioni elevate. Tuttavia, ciò non significa che tutti i processori elencati siano (o saranno) interessati dal problema delle tensioni elevate. Intel continua la convalida per garantire che gli scenari di instabilità segnalati in merito ai suoi processori desktop Core di 13a e 14a generazione vengano affrontati. Per i clienti che hanno riscontrato o hanno riscontrato sintomi di instabilità sui loro processori desktop di 13a e/o 14a generazione, Intel continua a consigliare loro di contattare il Supporto clienti Intel per ulteriore assistenza. Inoltre, se i clienti hanno riscontrato questi sintomi di instabilità sui loro processori desktop di 13a e/o 14a generazione ma hanno avuto richieste RMA [autorizzazione alla restituzione della merce] respinte, chiediamo loro di contattare il Supporto clienti Intel per ulteriore assistenza e risoluzione.
Intel emetterà un richiamo?
No.
Intel avvertirà in modo proattivo gli acquirenti di questi chip sui segnali di avvertimento o sulla necessità di questo aggiornamento? In tal caso, come li avvertirà?
Intel punta a rilasciare un aggiornamento del microcodice di produzione ai clienti OEM/ODM entro metà agosto o prima e in tale data condividerà ulteriori dettagli sulla patch del microcodice. Intel sta esaminando le opzioni per identificare facilmente i processori interessati sui sistemi degli utenti finali. Nel frattempo, come best practice generale, Intel consiglia agli utenti di attenersi alle impostazioni predefinite Intel sui loro processori desktop, oltre a garantire che il BIOS sia aggiornato.
Intel ha sospeso le vendite e/o ha eseguito richiami di inventario dei canali mentre convalidava l’aggiornamento?
No.
Intel prevede che la correzione sarà efficace per i chip che sono già stati in servizio ma che non hanno ancora manifestato sintomi (ad esempio, degradazione invisibile)? Quelle CPU stanno semplicemente vivendo di tempo preso in prestito?
Intel è convinta che la patch del microcodice costituirà una soluzione preventiva efficace per i processori già in uso, sebbene la convalida continui per garantire che gli scenari di instabilità segnalati a Intel in merito ai suoi processori desktop Core di 13a/14a generazione vengano affrontati. Intel sta valutando soluzioni per identificare facilmente i processori interessati o a rischio nei sistemi degli utenti finali. È possibile che la patch apporti alcuni miglioramenti all’instabilità dei processori attualmente interessati; tuttavia, i clienti che riscontrano instabilità sui loro sistemi desktop basati su processori di 13a o 14a generazione devono contattare l’assistenza clienti Intel per ulteriore assistenza.
Cosa farà Intel per gli acquirenti della 13a generazione una volta esaurite le scorte di componenti della 13a generazione? Si legge che le spedizioni finali erano destinate a concludersi il mese scorso.
Intel si impegna a garantire che tutti i clienti che hanno o stanno attualmente riscontrando sintomi di instabilità sui loro processori desktop di 13a e/o 14a generazione siano supportati nel processo di sostituzione. Ciò include la collaborazione con i clienti retail e di canale di Intel per garantire che gli utenti finali siano assistiti per quanto riguarda i sintomi di instabilità con i loro processori desktop Intel Core di 13a e/o 14a generazione.
Cosa farà Intel per gli acquirenti dei modelli di 14a generazione una volta esaurite le scorte di componenti di tale generazione?
Come sopra.
I chip sostitutivi/RMA verranno spediti con l’aggiornamento del microcodice preapplicato a partire da agosto? Intel spedirà ancora i chip sostitutivi prima di tale aggiornamento?
Intel applicherà il microcodice ai processori desktop di 13a/14a generazione non ancora spediti una volta che la patch di produzione sarà rilasciata ai partner OEM/ODM (prevista per metà agosto o prima). Per i processori desktop di 13a/14a generazione già in servizio, gli utenti dovranno applicare la patch tramite aggiornamento BIOS una volta disponibile.
Cosa possono fare i clienti, se possibile, per rallentare o interrompere il degrado prima dell’aggiornamento del microcodice?
Intel consiglia agli utenti di attenersi alle Impostazioni predefinite Intel sui loro processori desktop, oltre a garantire che il BIOS sia aggiornato. Una volta che la patch del microcodice viene rilasciata ai partner Intel, consigliamo agli utenti di controllare gli aggiornamenti del BIOS pertinenti.
Intel comunicherà date di produzione specifiche e intervalli di numeri di serie per i processori ossidati, in modo che le aziende di importanza critica possano sostituirli selettivamente?
Intel continuerà a collaborare con i propri clienti sui report relativi a Via Oxidation e garantirà loro il massimo supporto nel processo di sostituzione.
Perché Intel ritiene che i problemi di instabilità non influiscano sui chip dei laptop ?
Intel sta proseguendo le sue indagini per garantire che gli scenari di instabilità segnalati sui processori Intel Core di 13a/14a generazione vengano affrontati correttamente. Ciò include un’analisi continua per confermare i fattori principali che impediscono ai processori mobili di 13a/14a generazione di essere esposti allo stesso problema di instabilità dei processori desktop di 13a/14a generazione.
