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A fronte di un’azione incisiva dell’Ue TikTok, dopo i reclami sulla sicurezza dei bambini e sulla protezione dei consumatori la piattaforma social ha assunto una serie di impegni. “Grazie alle iniziative intraprese e al dialogo con TikTok, i consumatori saranno in grado di individuare tutti i tipi di pubblicità a cui sono esposti quando utilizzano la piattaforma”, ha affermato il Commissario Ue per la Giustizia, Didier Reynders. “In ogni caso continueremo a monitorare la situazione in futuro, prestando particolare attenzione agli effetti sui giovani utenti”.

TikTok gli impegni assunti

In una nota diffusa, la Commissione Ue ha riassunto i principali impegni assunti da TikTok:

  • gli utenti possono ora segnalare annunci e offerte che potrebbero potenzialmente spingere o indurre i bambini ad acquistare beni o servizi;
  • i contenuti di marca ora rispettano una politica di protezione degli utenti, che vieta la promozione di prodotti e servizi inappropriati, come alcol, programmi di “arricchirsi rapidamente” e sigarette;
  • agli utenti viene richiesto di attivare un interruttore quando pubblicano contenuti con didascalie con parole chiave specifiche relative al marchio come #ad o #sponsored;
  • se un utente ha più di 10.000 follower, i suoi video vengono esaminati da TikTok rispetto alle norme sui contenuti brandizzati e alle linee guida della community per garantire che i contenuti siano appropriati;
  • le politiche chiariscono come acquistare e utilizzare le monete e le finestre pop-up forniranno il prezzo stimato in valute locali. I consumatori possono recedere entro 14 giorni dall’acquisto ed è disponibile anche la loro cronologia degli acquisti;
  • le politiche chiariscono anche come ottenere premi da TikTok e come inviare regali, per i quali gli utenti potranno calcolare facilmente il loro prezzo;
  • la pubblicità a pagamento nei video sarà identificata con una nuova etichetta, la cui efficacia sarà testata da una terza parte;
  • gli utenti possono segnalare contenuti di marca non divulgati e verranno implementate nuove regole per hashtag ed etichette.

La preoccupazione di Beuc, organizzazione europea dei consumatori

A seguito di tali interventi, non è mancata la valutazione di Beuc, vale a dire l’organizzazione europea dei consumatori, che aveva dato il via ai reclami. Beuc ha ribadito che comunque restano “preoccupazioni significative” sul modo in cui TikTok gestisce la sua piattaforma che solleva interrogativi sulla decisione, a livello di Ue, di accettare gli impegni di TikTok e monitorarne l’attuazione, piuttosto che adottare un’applicazione più severa azione. Ursula Pachl, vicedirettore generale dell’organizzazione ha detto: “Accogliamo con favore che TikTok si sia impegnato a migliorare la trasparenza del marketing sulla propria piattaforma, ma l’impatto di tali impegni sui consumatori rimane altamente incerto. Nonostante oltre un anno di dialogo con TikTok, l’indagine è ora chiusa, lasciando irrisolte le preoccupazioni significative che abbiamo sollevato. Siamo particolarmente preoccupati che la profilazione e il targeting dei bambini con pubblicità personalizzata non vengano fermati da TikTok. Ciò è in contraddizione con i cinque principi sulla pubblicità nei confronti dei bambini adottati la scorsa settimana dalle autorità per la protezione dei dati e la protezione dei consumatori. Pertanto”, ha concluso Ursula Pachl, “esortiamo le autorità a monitorare da vicino le attività di TikTok e a intraprendere azioni di contrasto a livello nazionale se gli impegni non vengono rispettati. Questa non deve essere la fine della storia. Beuc e i membri terranno d’occhio gli sviluppi”.