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Rivoluzione Amazon: sui prodotti tecnologici il periodo di reso passa da 30 a 14 giorni

Amazon vuole tagliare o quantomeno scoraggiare la pratica, fin troppo diffusa, di chi acquista un prodotto e lo restituisce dopo averlo comodamente usato per un mese. Ma non solo. L’azienda di Seattle si è resa conto di quanto sia dispendioso, per quanto abbia fatto la differenza agli occhi dei consumatori, mantenere una strategia differenziante basata sulla comodità del reso e sull’azzeramento dei costi di spedizione (che invece andrebbero fatti pagare perché sono un servizio “plus” per gli utenti). Bando alle ciance, Amazon ha deciso di dimezzare il periodo di recesso per i prodotti dell’elettronica di consumo: dal 25 marzo si passerà dagli attuali 30 giorni a 14 giorni.

Scrive Amazon sulle pagine del supporto clienti:

“Quando restituisci un articolo, l’entità del rimborso e le modalità di emissione dello stesso possono variare in funzione del fatto che la restituzione avvenga in virtù della garanzia legale di conformità o perché decidi di esercitare il diritto di recesso (annullando l’ordine entro 14 o 30 giorni di calendario dalla consegna) e in funzione del metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto”.

La politica di recesso più corta è suggerita da Amazon come premiante. Così si legge sempre sul sito:

“Se eserciti il diritto di recesso e restituisci l’articolo entro 14 giorni di calendario dalla sua consegna, ti verranno rimborsati sia il costo dell’articolo che i costi di spedizione sostenuti per riceverlo. Per il rimborso si applicano le seguenti linee guida:

Se restituisci un articolo che fa parte di un ordine di più prodotti, ti verranno rimborsate le spese di spedizione relative al singolo articolo restituito.
Se restituisci tutti gli articoli di un ordine, ti verranno rimborsate le spese di spedizione relative all’intero ordine.
Per gli articoli consegnati in Italia o all’estero, ti verranno rimborsate le spese di spedizione relative al metodo di spedizione più economico offerto da Amazon, sostenute per ricevere l’articolo.

Per conoscere le spese di spedizione, visita Costi e modalità di spedizione.

I costi associati alla restituzione dell’articolo ad Amazon, se dovuti, saranno a tuo carico e verranno visualizzati durante la procedura di reso. Non rimborseremo i costi della confezione regalo e degli altri servizi associati al tuo ordine.

Per maggiori informazioni, visita la pagina di aiuto Diritto di recesso“.

Il cambio di rotta riguarda inizialmente solo i prodotti della consumer electronics, che saranno restituibili ad Amazon non oltre i 14 giorni (di calendario, quindi sono inclusi anche i festivi e i weekend) dalla consegna. Le categorie coinvolte in questa nuova politica sono:

fotocamere
elettronica (inclusi gli smartphone e gli accessori)
forniture per ufficio
computer
wireless
videogiochi
musica e video/DVD

Questo l’annuncio ufficiale di Amazon:

“Per gli articoli acquistati a partire dal 25 marzo 2024, Amazon riduce il periodo di reso per i clienti da 30 a 14 giorni, a partire dal giorno di consegna del prodotto, nelle seguenti categorie: Fotocamera, Elettronica, Forniture per ufficio, Computer, Wireless, Videogiochi, musica e video/DVD. Sono esclusi i dispositivi Amazon e i prodotti Amazon Renewed. Per offrire ai clienti un’esperienza di acquisto coerente, questa modifica si applica a tutte le categorie vendute su Amazon, indipendentemente dal canale di spedizione. Il nuovo periodo di reso viene visualizzato automaticamente nella pagina dei dettagli di ciascun prodotto.

Per garantire una transizione agevole per i clienti, possono continuare a richiedere un reso tramite il centro resi online tra il 25 marzo 2024 e il 25 aprile 2024 con una finestra di reso di 30 giorni. Come in precedenza, queste richieste di reso devono essere approvate e rimborsate in base alle politiche di restituzione e rimborso di Amazon. Dal 25 aprile 2024 i clienti non potranno più richiedere un reso 14 giorni dopo il giorno della consegna.

Per gli articoli gestiti dal venditore, la politica di restituzione che desideri offrire deve soddisfare o superare la politica di restituzione e rimborso di Amazon. Ciò significa che il periodo di restituzione deve essere di almeno 14 giorni dal giorno in cui il prodotto viene consegnato. Se desideri offrire una politica di restituzione superiore a 14 giorni per offrire ai clienti una migliore esperienza di acquisto, puoi aggiornare le politiche di restituzione e rimborso in Seller Central. Se consenti i resi dopo 14 giorni, i clienti ti contatteranno direttamente per usufruire di queste politiche estese”.

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