Siamo entrati in un magazzino ad alta automazione di Amazon: si chiama BGY1 ed è nei pressi dell’aeroporto di Bergamo. Tra robot e sistemi digitali, la logistica è cambiata ed evolve per soddisfare sempre meglio e più velocemente le necessità di ricezione dei prodotti da parte dei consumatori. Alcuni aspetti di questo polo logistico sono particolarmente interessanti perché dimostrano come la gestione informatica e robotizzata non solo aumenta la specializzazione del personale, creando nuove figure professionali, ma anche consente di misurare e adeguare il flusso di lavoro.

Elena Garbujo, country manager per l’Italia di Swappie, ci permette di fare un “viaggio” all’interno del fitto e variegato mondo dei ricondizionati attraverso una delle realtà pionieristiche e più avanzate in questo segmento di mercato. La manager spiega cosa significa ricondizionare un iPhone, come avviene il processo di rimessa a nuovo e da dove sono recuperati questi modelli. Per poi passare al lato cruciale: la soddisfazione del consumatore e i servizi post vendita indispensabili per assistere i clienti. A cui si aggiunge un sito che deve informare (bene) prima di fare comprare.